Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 11 Janvier 2026

Chez Horussys, nous nous engageons à fournir un service de streaming de haute qualité. Cependant, nous vendons des produits numériques immatériels (codes d’accès, fichiers M3U) qui sont consommés immédiatement après leur envoi.

Par conséquent, notre politique de remboursement diffère de celle des produits physiques. Merci de la lire attentivement avant tout achat.

1. Principe Général

Conformément aux standards internationaux du commerce de produits numériques, aucun remboursement ne sera effectué une fois que les identifiants (code d’accès ou fichier M3U) ont été envoyés au client par e-mail ou WhatsApp.

En validant votre paiement, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation, le service étant considéré comme débuté dès l’envoi des accès.

2. L’Importance du Pass Découverte

Nous proposons un Pass Découverte 24H (souvent gratuit ou à prix symbolique) précisément pour permettre à nos clients de :

  1. Vérifier la compatibilité de leur matériel.

  2. Tester la stabilité de leur connexion internet.

  3. Valider la qualité de nos chaînes et VOD.

Puisque ce test est disponible, aucune demande de remboursement ne sera acceptée pour des motifs tels que “Mon appareil n’est pas compatible” ou “Ma connexion internet est trop lente”.

3. Conditions d’Éligibilité au Remboursement

Des exceptions peuvent être faites à notre seule discrétion dans les cas suivants uniquement :

  • Non-livraison du service : Si vous n’avez pas reçu vos codes d’accès dans un délai de 48 heures après votre paiement (et après vérification de vos spams).

  • Erreur de facturation : Si vous avez été débité deux fois pour la même commande par erreur.

  • Défaillance technique majeure de notre part : Si le service ne fonctionne pas du tout (écran noir total) et que notre équipe technique est incapable de résoudre le problème après diagnostic.

4. Cas de Refus de Remboursement

Nous ne procédons à aucun remboursement dans les situations suivantes :

  • Problèmes côté client : Connexion internet instable, débit insuffisant, mauvaise configuration de la Smart TV ou de l’application, boîtier défectueux.

  • Changement d’avis : Le client ne souhaite plus utiliser le service après activation.

  • Interruption temporaire : Maintenance serveur annoncée ou panne temporaire résolue en moins de 72h.

  • Blocage FAI : Si le Fournisseur d’Accès Internet du client bloque l’IPTV (c’est au client d’utiliser un VPN si nécessaire).

  • Violation des règles : Si le compte a été banni pour partage d’abonnement (utilisation sur plusieurs écrans simultanés sans l’offre adéquate) ou restreaming.

5. Comment faire une réclamation ?

Si vous pensez être éligible à un remboursement selon les conditions ci-dessus, veuillez contacter notre support :

  • Via WhatsApp : +212766938755

  • Par Email : support@horussys.com

Veuillez inclure votre numéro de commande et une description détaillée du problème (avec photos ou captures d’écran si nécessaire). Nous traiterons votre demande sous 24 à 48 heures ouvrées.